El desafío: Superar la brecha digital en tiempo récord

El objetivo era bancarizar y migrar a canales digitales a una población que tradicionalmente dependía de la atención física en oficinas para sus trámites pensionales, en tiempo record, ya que fue la población más afectada durante la pandemia. Los retos principales incluían:

• Baja adopción tecnológica y desconfianza en el sistema digital.

• Necesidad de comunicación humana en entornos virtuales.

• Urgencia operativa para mitigar riesgos de salud durante la pandemia.

Mi estrategia: Liderazgo 360° y empatía tecnológica

Como líder del proyecto, coordiné un equipo multidisciplinario para ejecutar una hoja de ruta basada en la Población Silver:

1. Ecosistema de contenido especializado: Desarrollamos un repositorio masivo con más de 600 piezas de comunicación, videos y blogs diseñados con criterios de usabilidad para adultos mayores.

2. Omnicanalidad de alto tráfico: Identificamos que el SMS era el canal de mayor confianza y efectividad, logrando que fuera la principal fuente de tráfico hacia la estrategia digital.

3. Optimización UX/UI Senior: Implementamos mejoras de navegación intuitiva que redujeron la tasa de rebote en un 30%, facilitando que el 97.6% de los usuarios accedieran exitosamente desde dispositivos móviles.

4. Educación y Gamificación: A través de eventos en vivo y trivias, transformamos el aprendizaje financiero en una experiencia de entretenimiento y bienestar.

Resultados de alto impacto

Bajo mi dirección estratégica, los resultados superaron las expectativas institucionales:

• Inclusión Masiva: Se logró la bancarización de más de 500.000 personas.

• Adopción digital: Más de 300.000 usuarios pasaron de ser analógicos a competentes digitales en solo seis meses.

• Conversión y Fidelización: Alcanzamos una tasa de conversión en productos del 30% y un incremento del 50% en el uso de canales digitales por parte de este segmento.

Aprendizajes estratégicos (The Silver Method)

Este caso de éxito demuestra que la edad no es una barrera para la tecnología, sino que el diseño de la estrategia suele ser el limitante. Mis aprendizajes clave como líder fueron:

• La empatía es rentable: Al priorizar el bienestar y la educación del usuario, la venta de productos ocurre de forma orgánica y sostenible.

• Data-Driven para nichos: El éxito del SMS sobre otros canales modernos demostró que entender los hábitos reales de la audiencia es más valioso que seguir tendencias genéricas.

• Liderazgo Colaborativo: Coordinar tácticas de marketing digital, ATL y BTL bajo una sola visión permite crear experiencias de marca coherentes que perduran en el tiempo.

Para mi: este proyecto no fue solo una campaña de digitalización, sino la creación de un Ecosistema de inclusión financiera 360° que demostró que la tecnología, cuando se diseña con empatía digital, no tiene barreras generacionales. Al liderar esta estrategia, logramos transformar el miedo al entorno virtual en autonomía para más de medio millón de personas, probando que el éxito comercial y el impacto social no son excluyentes, sino el resultado de una visión que pone al ser humano en el centro de la innovación.

Hoy, este caso se mantiene como un referente de cómo una marca puede liderar la Silver Economy mediante la coherencia, la educación y una ejecución estratégica impecable."

"Transformamos la incertidumbre en autonomía. Este proyecto es la prueba de que una marca líder es aquella que sabe acompañar a sus usuarios en sus transiciones más difíciles."

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